我們大家都知道，酒店有五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、兩星級(jí)，一星級(jí)。
同樣的，我們維修行業(yè)也分為五個(gè)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)星級(jí)都有相應(yīng)的要求，各位老板請(qǐng)對(duì)號(hào)入座，看看自己在客戶服務(wù)上做到了幾顆星，還有多大的提升空間。
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一星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：有問(wèn)必答
所謂有問(wèn)必答，就是指客戶在你這修過(guò)一次車(chē)以后，今后他遇到任何關(guān)于愛(ài)車(chē)的問(wèn)題，都可以打電話到你的修理廠、或直接到店進(jìn)行咨詢。你能做到有問(wèn)必答？
比如非上班時(shí)間他的汽車(chē)冒黑煙，打電話咨詢，你的員工能夠真誠(chéng)而負(fù)責(zé)任的回答嗎？相信，很多修理廠連這個(gè)最基本的、必須做到的一星級(jí)服務(wù)都做不到。
不要認(rèn)為這樣做是浪費(fèi)時(shí)間，會(huì)加大成本。其實(shí)如果你可以做到有問(wèn)必答，客戶會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任感，而這個(gè)信任非常有可能轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)。他的車(chē)有了問(wèn)題，第一個(gè)就會(huì)想到找你來(lái)。
★★???
二星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：保持溝通
所謂保持溝通，就是客戶在你這里修過(guò)車(chē)之后，你要經(jīng)常和他保持聯(lián)絡(luò)。過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)，要給客戶發(fā)短信問(wèn)候一下。
相信很多老板并沒(méi)有堅(jiān)持這么做，有的甚至從來(lái)沒(méi)有這樣做。你對(duì)客戶不上心，也很難讓客戶對(duì)你上心。人們只關(guān)心那些關(guān)心自己的人，這個(gè)道理大家應(yīng)該都懂。
★★★??
三星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：專人負(fù)責(zé)
專人負(fù)責(zé)是指為每個(gè)來(lái)廠維修的客戶指定一名服務(wù)顧問(wèn)，客戶遇到任何問(wèn)題，都可以在第一時(shí)間撥打?qū)Ｂ毞?wù)顧問(wèn)的電話。服務(wù)顧問(wèn)對(duì)客戶提出的問(wèn)題，要負(fù)責(zé)解答、協(xié)調(diào)、處理，繼續(xù)跟蹤并負(fù)責(zé)到底，最后讓客戶滿意。這樣做的好處是可以用最低的成本把客戶培養(yǎng)為長(zhǎng)期客戶。
★★★★?
四星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：專業(yè)顧問(wèn)
服務(wù)顧問(wèn)只是承擔(dān)了客戶協(xié)調(diào)員的職能。對(duì)于那些優(yōu)質(zhì)客戶或集團(tuán)大客戶，必須設(shè)置專業(yè)顧問(wèn)，能夠隨時(shí)、立即解答客戶一些專業(yè)的問(wèn)題，讓客戶感覺(jué)把愛(ài)車(chē)交給你們非常放心。這些優(yōu)質(zhì)客戶將成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
★★★★★
五星級(jí)服務(wù)是維修企業(yè)的最高境界
也是我們服務(wù)的根本目的
五星級(jí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？就是“長(zhǎng)期伙伴”。通過(guò)服務(wù)，客戶已經(jīng)成為你永遠(yuǎn)的朋友了，成為你的長(zhǎng)期伙伴了，這是服務(wù)的最高境界。如果我們能夠以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，貫徹到企業(yè)每一個(gè)員工身上，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中就能夠達(dá)到無(wú)往而不勝。
維修企業(yè)五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，您做到第幾顆星了呢，如果您還是一顆星，您得繼續(xù)加油！如果已經(jīng)達(dá)到四顆星，就馬上成功了哦！
